Agente de Soporte Técnico (Canales Telefónicos)

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a las personas a resolver problemas técnicos de manera clara y efectiva?

En Atlantic Quantum Innovations buscamos talento con mentalidad analítica, vocación de servicio y habilidades técnicas, que quiera convertirse en el soporte clave que garantiza la continuidad y satisfacción de nuestros clientes. Si te gusta investigar, diagnosticar y solucionar, este rol es para ti.

Propósito del rol:

Brindar soporte y apoyo técnico a los clientes a través de los canales telefónicos y digitales definidos por la operación, diagnosticando, gestionando y resolviendo incidencias técnicas de manera oportuna, asegurando una experiencia positiva, cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y los estándares de calidad y productividad establecidos por la compañía y el cliente final.

Nivel académico requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional preferiblemente en carreras de tecnología, sistemas, administración y/o afines.

Experiencia requerida

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte y apoyo técnico.
• Experiencia previa en call center, contact center o BPO será altamente valorada.
• Atención y resolución de incidentes por canales telefónicos y digitales.
• Disponibilidad completa.

Competencias clave del rol

• Orientación al servicio
• Pensamiento analítico
• Comunicación clara y pedagógica
• Escucha activa
• Resolución de problemas
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Manejo del estrés
• Gestión del tiempo

Atlantic QI te ofrece

• SMLV + Auxilio de transporte + Todas las prestaciones de ley.
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• Pagos quincenales.
• Contrato directo con la empresa.
• Excelentes instalaciones para tu disfrute.
• Excelente clima laboral.

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