Gerente de Cuentas Outbound (Retención / Fidelización) - Bogotá

En Atlantic Quantum Innovations, buscamos un Gerente de Cuenta BPO con fuerte enfoque en resultados, liderazgo operativo y gestión financiera, responsable de dirigir operaciones de retención y reversión para clientes del sector telecomunicaciones.

El rol tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos, comerciales y financieros de la cuenta, así como fortalecer la relación estratégica con el cliente y asegurar la rentabilidad de la operación.

Responsabilidades

• Dirigir integralmente la operación de retención y reversión de la cuenta asignada.
• Garantizar el cumplimiento de KPIs clave: retención efectiva, revenue recuperado, NPS, productividad y margen operativo.
• Gestionar el P&L de la cuenta, controlando costos operativos y asegurando rentabilidad.
• Liderar la planeación de capacidad, forecast y dimensionamiento de la operación.
• Controlar variables operativas críticas como rotación, ausentismo y shrinkage.
• Mantener relacionamiento ejecutivo con el cliente y liderar comités de seguimiento de resultados.
• Implementar iniciativas de mejora continua y optimización de resultados comerciales.
• Desarrollar y fortalecer el liderazgo de jefes de operaciones, supervisores y mandos medios.

Experiencia

• Mínimo 5 años liderando operaciones BPO o Contact Center.
• Experiencia gestionando operaciones superiores a 250 FTE (ideal 400+).
• Experiencia en retención, fidelización o reversión en sector telecomunicaciones.
• Manejo comprobado de P&L y control financiero de operaciones.
• Experiencia en negociación y manejo de cliente corporativo.

Formación

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
• Deseable especialización o MBA en gerencia, estrategia o finanzas.

Habilidades Clave

• Liderazgo estratégico de operaciones.
• Alta orientación a resultados y rentabilidad.
• Capacidad analítica y manejo de datos operativos y financieros.
• Toma de decisiones bajo presión.
• Comunicación ejecutiva y negociación con clientes.
• Gestión del cambio y mejora continua.

Si cumples con el perfil y deseas ser parte de una compañía que impulsa el desarrollo de sus líderes y potencializa sus competencias profesionales, esta es tu oportunidad.

En Atlantic Quantum Innovations buscamos líderes que quieran generar impacto, transformar operaciones y construir resultados de alto nivel.

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