Analista PQR – Canales Telefónicos y Digitales

¿Te destacas por tu criterio, redacción clara y capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo?

En Atlantic Quantum Innovations buscamos personas con alto sentido de responsabilidad, atención al detalle y orientación al servicio, que quieran ser parte del equipo encargado de gestionar Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) de manera estructurada y oportuna.

Si te gusta analizar casos, redactar respuestas claras y asegurar soluciones justas para el cliente, este rol es para ti.

Propósito del rol:

Gestionar de forma integral las Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) presentadas por los clientes a través de los canales telefónicos y digitales, asegurando análisis adecuado del caso, comunicación clara, cumplimiento de los tiempos normativos y los estándares de calidad, definidos por la compañía y el cliente final.

Nivel académico requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional preferiblemente en carreras de tecnología, sistemas, administración y/o afines.

Experiencia requerida

• Mínimo 6 meses de experiencia en gestión de PQR verbales o escritas.
• Experiencia previa en call center, contact center o BPO será altamente valorada.
• Capacidad de redacción formal y análisis de casos.
• Disponibilidad completa.

Competencias clave del rol

• Orientación al cliente
• Pensamiento crítico y analítico
• Comunicación escrita y verbal
• Redacción clara y estructurada
• Manejo de casos sensibles
• Atención al detalle
• Gestión del tiempo
• Trabajo en equipo
• Tolerancia a la presión

Atlantic QI te ofrece

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• Contrato directo con la empresa.
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